Livraison & retours
Choisissez l'option de livraison qui vous convient
Livraison
France
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 €
Livraison pour commandes inférieures à 200 € : 5,99 €
Belgique
Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 200 €
Livraison Standard pour commandes inférieures à 200 € : 5,99 €
Toutes nos commandes à destination de la France et de la Belgique seront expédiées depuis notre entrepôt situé dans l'Union européenne.
Livraison Internationale
Veuillez noter que pour les pays hors de l'UE, des droits et taxes d'importation peuvent être perçus une fois que votre commande atteint votre pays. Les frais et les délais de retenue en douane peuvent varier en fonction de la valeur du colis et de l'adresse de destination finale. Nous essayons de maintenir les frais aussi bas que possible, mais nous ne sommes pas en mesure de contrôler ou de prévoir les frais finaux. Si vous devez payer des droits et taxes d'importation, le transporteur vous contactera pour plus d'informations avant la livraison. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client > ici.
Les commandes à destination de l'Union Européenne sont normalement envoyées depuis notre entrepôt situé dans l'UE. Lorsque cela n'est pas possible, certains articles peuvent subir des retards de livraison, mais toutes les importations et droits de douane seront pris en charge.
Cadeaux offerts
Tous les cadeaux gratuits ou offerts avec un achat sont soumis à disponibilité et nous ne pouvons pas fournir un cadeau alternatif d'une valeur RRP identique.
Retours
Politique de retour
Vous avez changé d'avis ?
Si vous n'êtes pas satisfait-e de votre achat, vous disposez de 30 jours pour retourner votre ou vos articles. Veuillez noter que l'article doit être neuf et inutilisé, avec tous les accessoires d'origine, les cadeaux gratuits, l'emballage et les sceaux de fabrication intacts pour pouvoir bénéficier d'un remboursement intégral.
Tous les articles sont inspectés lors de leur retour. Si un article nous est retourné endommagé, utilisé, dans un état inadéquat ou non conforme à la demande de retour, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais de livraison ou d'affranchissement encourus.
Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Si une carte cadeau a été utilisée pour l'achat, vous recevrez un bon d'achat.
Veuillez cliquer sur ce lien si vous souhaitez annuler votre commande, bien que cela ne soit pas toujours possible en raison de la rapidité d'exécution de notre entrepôt.
Annulations et modifications de commande
Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes d’annulation ou de changement d’adresse, mais nous ne pouvons pas garantir que cela soit possible. Notre équipe travaille rapidement pour garantir que toutes les commandes sont expédiées à temps, il y a donc très peu de temps pour effectuer des modifications. Nous demandons à tous les clients de vérifier leurs informations personnelles et les codes de réduction avant de passer commande afin d'éviter toute déception.
Condition d'origine:
L'hygiène et la sécurité de nos clients sont très importantes pour nous, nous ne pouvons pas accepter les appareils qui ont été ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité n'est pas intact, sauf si une garantie de remboursement s'applique. Voir les informations complémentaires ici.
Défauts:
Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnement de votre appareil ou si vous pensez qu'il y a un problème de fonctionnement, veuillez remplir le formulaire de retour pour soumettre votre demande de remplacement.
Si votre article présente un problème, nous nous efforcerons de le remplacer à l'identique. Pour les modèles en édition limitée, nous ferons de notre mieux pour remplacer l'appareil par le même modèle si le stock est disponible, mais sinon, nous remplacerons l'appareil par le modèle standard. Dans les cas où un article n'est plus disponible pendant la période de garantie et que nous ne sommes pas en mesure de l'échanger, nous pouvons proposer un crédit magasin comme alternative.
Si votre article fonctionne conformément aux spécifications du fabricant, il vous sera renvoyé.
Si votre appareil présente un défaut au cours des 6 premiers mois, nous serons heureux de vous rembourser si vous ne souhaitez pas le remplacer. Après 6 mois, nous pourrons vous proposer un bon d'achat ou un échange.
S'il s'avère que votre appareil de remplacement est défectueux et que vous avez reçu deux appareils défectueux dans l'année qui suit votre achat initial, nous pouvons vous rembourser, si vous le souhaitez.
Votre période de garantie ne sera pas actualisée avec les appareils de remplacement, elle est applicable à partir de votre date d'achat initiale.
Remboursements:
Nous nous efforcerons de traiter votre retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement ou votre échange. Le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant d'être crédité sur votre compte. Cependant, certains fournisseurs et types de paiement peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour créditer votre compte.
Pendant les périodes de pointe, comme Noël, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour traiter votre retour.
Responsabilité:
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils parviennent à notre centre des retours. Veuillez donc vous assurer qu'ils sont emballés de manière sûre et qu'ils sont bien protégés. Veuillez également conserver votre preuve d'envoi au cas où vous devriez nous contacter au sujet de votre retour, le numéro de suivi peut être utile.
Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Dans le cas où nous serions en mesure de localiser le produit, nous vous demanderons de prendre en charge les frais de renvoi de celui-ci.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour tout colis endommagé pendant le transport, en incluant des photos de bonne qualité des dommages et de la façon dont votre colis est arrivé. Cela nous permettra d'enquêter auprès du transporteur.
Garantie:
Nous offrons une période de garantie de 2 ans en standard pour couvrir les défauts de fabrication. La garantie est valable à partir de la date de la commande initiale et n'est pas renouvelée par des appareils de remplacement. La garantie ne s'applique pas aux dommages résultant d'une négligence, d'une mauvaise utilisation ou d'une modification non autorisée du produit.
La garantie est enregistrée auprès de la personne qui a passé la commande et ne peut être transférée à un tiers. L'activation de la garantie doit être effectuée par l'acheteur initial de la marchandise.
Garantie de remboursement:
Pour plus d'informations sur notre politique de garantie de remboursement, veuillez consulter cette page.
Usage loyal:
Si nous constatons un schéma inhabituel d'activité de retour qui ne semble pas normal : par exemple, si nous soupçonnons qu'une personne utilise ses appareils puis les renvoie dans le cadre d'une garantie de remboursement, qu'elle les commande et les renvoie fréquemment dans les 30 jours, ou que les articles renvoyés ne correspondent pas à ce qu'elle a commandé, nous pouvons être amenés à désactiver le compte et tous les comptes associés.
Si vous pensez que nous avons commis une erreur en prenant cette décision, veuillez contacter notre service clientèle qui sera heureux d'en discuter avec vous.
Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, contactez notre équipe du service clientèle. Il vous fournira un formulaire de retour, mais les frais de renvoi des marchandises seront à votre charge.
